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魯南制藥客服中心:59.8萬次“您好”,338.2萬條承諾,一份全時空的事業

2020-01-14 11:42  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  有這樣一群輕聲細語、溫柔細致的姑娘,她們與來自大江南北的人們用聲音交朋友,用真誠守候健康,用專業收獲稱贊,用服務換得信任。
  甘肅定西的畢先生主動添加了“魯南制藥全時空客服中心”的微信好友,只為了說一聲“謝謝!”原來,畢先生的母親張女士,已經80多歲了,患有冠心病,長期服用魯南制藥生產的心通口服液。
  這一家人與姑娘們緣起于2017年12月。老人家在甘肅定西縣,服用心通口服液多年,一直是坐車到蘭州的大醫院開藥,但因為年紀大了,加之腿疾疼痛,不適合出遠門了,電話打過來時,已經斷藥很久了!
  電話掛斷后,并不是結束,而是溫暖的開始!
  魯南制藥客服中心的小劉輾轉多人,用最快的時間找到了蘭州地區的業務經理,幫助畢先生及時買到心通口服液。從此以后,張女士的家人都添加了魯南制藥集團客服中心的微信,除咨詢用藥和病情進展情況之外,時常拉家常,互送節日祝福。
  千里相隔,電話兩端,不是親人勝似親人,大家打電話,發短信、微信,用真情開啟了愛的關注。
  在魯南制藥客服中心,這樣的故事一直在上演。
  “每一個電話背后,都有一個故事,或者平凡、或者感動,或者溫暖……“故事的主人公在變,不變的是這群姑娘們用心服務的實際行動”,客服中心負責人齊鳳云如此說到。
  直到我記錄下許多類似的故事之后,我明白了為什么!
  上海的老奶奶給老伴咨詢維康達用藥劑量問題,咱們的客服姑娘不單單是介紹用法用量,還叮囑要注意病人的護理技巧和心靈寬慰,最后不斷給老奶奶加油打氣,老奶奶口中的謝謝一直未停。
  東北一位失眠的大姐在服用安神補腦液后癥狀明顯改善,專門打來電話感謝,跟客服小梁無話不談,最后硬是想要撮合一段姻緣。
  客服小徐在快要吃年夜飯時,接到客戶電話,解答完用藥問題,看著一家人都在等她,又想起來電者回贈的祝福,心中的溫暖頓時涌上心頭。
  準媽媽小趙,曾在協助中國醫師協會“為愛解凍”項目進行患者回訪時,聽到有肌萎縮側索硬化(ALS)患者去世,難掩悲傷的情緒而淚流滿面。
  在每一個節假日,在每一個萬家團圓的時刻,空寂的辦公室里,只留下她們的身影和親切的問候,誰會想到每一份節日祝愿的背后,她們又付出了怎樣的犧牲!用她們的話說,挺好的呀,我們送出了祝福,也替公司接受了祝福!我們不辛苦,我們很幸福!
  ……
  讀到這里,您是不是也明白了為什么!
  因為肉身可以醫治,精神常常無法慰藉;
  因為一句對陌生人的問候,也能把自己溫暖得一塌糊涂;
  因為醫者仁心,并非不食人間煙火,自責內疚是因為仁愛,鞭策自己把工作做得更好;
  因為那份未曾謀面的信任,咱魯南制藥人都會選擇絕不辜負。
  我在這些簡單、平常的真實故事里面,讀懂了什么是“魯南制藥的全時空客服事業”!
  這是一份只要付出就能收獲快樂的事業。來電者的一句“謝謝”,就足以慰藉她們。雖不曾謀面,但她們愿意用自己的聲音和來電者做朋友,先用微笑來感染自己,由此來溫暖他人。
  這是一份默默耕耘但時刻存在的事業。只要有呼叫,立即有應答。她們全年不間斷、5+2、白加黑地存在著,萬水千山,一線相連。
  這是一份永不待機的服務。自2016年5月,服務從未間斷,59.8萬次代表魯南制藥發出的“您好”,背后溫暖了多少個家庭!
  這是一份彰顯企業充分自信、勇于擔當社會責任、助力健康中國的事業!
  “不是每一家制藥公司都開展了24小時客服電話咨詢服務。來自新疆喀什、服用魯南制藥欣康片的郭大爺就因為“切片器”打來電話,親切且激動地說:“姑娘,真的是太感謝了,解決了我的大問題!早知道你們的客服電話能打通,我早就聯系你們了。之前服用其他廠家的藥,我也打過他們的電話,撥通后跟著提示音轉一圈也找不到可以說話的人,你們的服務態度太好了,謝謝你耐心地聽我講了那么久,真的感謝你們公司提供這樣的服務??!”
  用藥咨詢、銷售咨詢,不良反應收集、質量問題處理,患者教育、健康知識普及,“防未病”“治未病”……“實現心與心的真誠鏈接”是客服中心的服務口號,更是客服中心的服務行動,服務大眾健康、提升魯南品牌價值、展示企業美好形象,她們始終在路上!
  全時空客服是魯南制藥“創新引領服務推動”的有力實踐,是助力全民健康的先鋒力量,是魯南制藥對全體患者做出的莊嚴承諾!

  實踐“大服務”、致力“大健康”,魯南制藥將繼續創新服務,提升綜合實力,以優質產品、優質服務和寬厚情懷與大眾一起擁抱健康,創造美好生活,為了那份不能辜負的信任和責任!



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