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馬上金融上線952251全國統一服務熱線 --服務升級全新體驗

2019-12-26 14:16  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  12月17日,馬上消費金融(下稱“馬上金融”)的服務熱線正式升級為952251.新服務熱線開通后,將為用戶提供智能語音和人工坐席協同配合、7*24小時全覆蓋、快速響應的智能化熱線服務。全國用戶只需撥打952251號碼,便可便捷享受涵蓋貸款申請、放款、還款的全流程業務辦理、業務咨詢、信息查詢及投訴受理等各項服務。
  為了讓用戶更好地適應新服務熱線,馬上金融95號碼上線后將與原熱線并行運營一段時間,之后還會在原熱線中通過提示引導用戶撥打新熱線,幫助用戶熟悉95新號碼。
  新熱線帶來用戶體驗的三大升級
  規范統一:95熱線作為全國統一號碼,沒有區號,全國唯一,無城市區域限制,讓廣大用戶更放心、更安心,提升服務觸達率。作為一家面向全國用戶提供服務的持牌消費金融公司,馬上金融使用95熱線將在用戶服務上更加規范統一。
  簡單易記:95號碼只有6位數字,更加方便用戶記憶,且容易撥打,使用戶撥打服務熱線的過程更加簡化流暢,在能夠快速獲得服務響應與訴求解決的同時大大節省了時間;其次,95號碼辨識度高,不易被仿冒,避免為用戶帶來不安全風險。
  信譽權威:作為由工信部直接管理審批的特殊號段,95號碼屬于國家緊缺性電信資源,申請審批標準都非常嚴格,目前,多為銀行等全國性服務型企事業單位的專用號碼。獲批使用95號碼,是企業公信力和品牌影響力的體現。
  “AI+人工”協同馬上客服兼具智能與溫度
  馬上金融通過自主研發的自然語言處理、語音識別、深度神經網絡、機器學習等AI技術,打造了便捷自動化的智能客服系統。新95號碼熱線上線后,將繼續通過以自助語音交互式應答系統IVR為核心的自助語音服務和人工服務協同配合,更好的為用戶提供無地域限制、7*24小時的全自動服務響應。目前,馬上金融的智能客服問題識別準確率超過93%,智能客服分流率超過92%。
  馬上金融創始人兼CEO趙國慶表示,“以用戶為中心”,是馬上金融始終堅持不動搖的服務理念,踐行這一理念,從無捷徑,必須時時敬畏。用戶服務能力是最能體現“以用戶為中心”成效的核心環節之一,馬上金融通過自主科技,不斷優化與完善客服體系,提升服務質效,并以此推動消費金融行業健康規范發展,從而更好的為實體經濟服務。

  用戶服務能力與用戶體驗的提升永無止盡。未來,馬上金融將繼續不斷完善和升級新95號碼熱線的各項功能,搭建以多元化“輕渠道”及人工智能為核心競爭力的新一代服務平臺,為用戶提供更加美好、更具溫度的服務體驗。



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