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為什么說要選擇“客服”作為職業生涯的起步?

2019-12-13 18:03  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


“客服”是一個看似簡單的職位,其實背后卻隱藏著巨大的職業密碼。

正如下面這段視頻里提到的,從某種意義上講,從事客服行業,可以快速解鎖你的職業生涯。

無論是一家小型家族企業還是數十億資產的大型公司,為了在自由市場上取得成功,企業不僅要吸引客戶,還要確保為他們解答所有疑問,并滿足他們的所有要求。只有這樣,企業才能獲得良好的口碑和忠實的客戶群體。因此,為了確保迎合客戶需要,每個企業都應該投資于客戶服務部門。


01
什么是客戶服務?

起初,只要一聽到“客戶服務”四個字,人們腦海立刻浮現一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶電話的場景。而在實踐中,客戶服務部門的作用遠遠超過電話里的友好交談,其實,客服人員還是您的業務和客戶之間的主要紐帶,也是貴公司和企業文化的直接代表。

因此,作為客戶服務代表,他們的工作精髓就是:滿足客戶所有要求,使他們切身感受到賓至如歸的服務。

02
客服崗位的品格特點
正是企業人才必備的職業素質

(1)忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
忍耐與寬容是個人修養的重要組成。一定要收斂工作中傲慢的脾氣,學會微笑,學會安撫客戶情緒的方法和技巧。在工作中刁蠻任性、斤斤計較是很不職業的表現,會成為被人指責的沒有教養的人。
俗話說:伸手不打笑臉人。學會對那些不友好的人善意的微笑,既能夠讓對方無地自容,也能夠讓自己給別人留下大度、善解人意的好印象。
忍耐并不是懦弱,也不是沒有自尊,張弛有度的忍耐是寬容的美。

(2)不輕易承諾,說了就要做到
子曰:人無信不立。信守諾言的意思是真誠地履行對別人許下的諾言。

(3)勇于承擔責任
“金無足赤,人無完人”。我們不可能做每一件事都是完美的,或大或小,再老練的員工也會犯一定的錯誤,導致工作出現一些失誤。但越是如此,我們就越應該勇敢站出來,直視錯誤,盡全力去改正。因為在職場中負起責任,我們才能光明正大、自由自在的做人;負起責任,我們才有力量主宰自己的事業方向。擁有博愛之心,真誠對待每一個人。

(4)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
一個主動謙虛的人,一般不會受到人們的排擠與反觀。人類都存有“母性”,心都是肉長的,都愿意“無私”地幫助他人。對一些客戶拋出難以回答的問題,可以謙虛的請教于上級或團隊中的工作伙伴,讓人感覺到你是一個比較誠懇的、樂于學習的人,還可以讓你快速地從高手里取得真經。

(5)強烈的集體榮譽感
集體榮譽感是對集體的熱愛、對身邊人的關心,這是一種積極的心理品質,是激發人們奮發上進的精神力量。集體榮譽感是集體凝聚力的來源。
有集體榮譽感的員工會顧全大局,以集體利益為重,絕不會為個人的私利而損害公司整體的利益,他們甚至為集體的利益不惜犧牲自己的利益。他們知道,只有公司強大了,自己才能有更大的發展,他們明白唇亡齒寒,皮之不存、毛將焉附的道理。

如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感,對自己的集體引以為榮。他必定會煥發出極大的工作熱情。事實上,往往是那些集體榮譽感的員工才敬業愛崗,踏實肯干,才有可能被真正地委以重任。具有集體榮譽感的人,在任何一個集體中都會受到歡迎和尊重。



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