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為什么優秀客服最先離職?并非都是錢沒給到位!

2019-12-24 11:33  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


有人說,優秀的員工離職,就像“無聲處聽驚雷”,我覺得挺對。
這些員工平時在公司既出活兒,又聽話,往往卻又是最讓人意想不到地突然離開。
HR問一個員工“你為什么離職”,他會告訴HR說那是因為客觀原因不得不辭職;
如果是同事問他“你為什么離職”,他會告訴同事“那是因為錢少”;
如果是父母親朋問他“你為什么離職”,他才會回答真正的原因——心里受委屈了。
通常情況下,公司的領導者只能看得到第二層——錢的問題。
于是老板們抱怨這些員工貪得無厭,給多少錢都不夠,還天天喊著老板剝削員工。
員工辭職的真正理由,并不是錢多錢少這么簡單,心里不舒服才是真正的原因。
馬云在談員工離職的時候說到了兩點:
1)錢,沒給到位;2)心,委屈了。
歸結起來最重要根本的一點就是:干的不爽。馬云說的還是比較籠統。
員工離職還是哪些重要細節是管理者容易忽略掉的?
不被尊重
工作成績得不到認可骨干員工渴望獲得認可、激勵與尊重。員工和老板雖是雇傭關系,但并不代表老板就可以不尊重員工。
錢多錢少再其次,有道是“不患寡而患不均”,如果沒有對比的對象也就罷了,可是如果自己身邊那些好吃懶做的人,工作無論質還是量都遠不如自己,他們何德何能賺的比自己還多?
成熟的企業應有一套完善的績效考核制度,對于工作努力成績優異的員工,應該給他們更多的報酬。其實很多人并不在乎多幾百少幾百,他們在乎的是公司認不認可自己的付出。
領導只關心業績,與上級溝通困難
說出來你可能不相信,職場上有超過半數的員工離職與直接領導有關,而且這就是事實。
員工連續好幾天加班加點,無論凌晨幾點下班,第二天都會準點到公司,而領導只會說所做的一切沒有任何作用,一句話否定員工。
領導的內心只關注KPI,不關心如何實現,有沒有可行性,只是下命令要求手下的人必須搞出來,即使是加班......雖然職場只看功勞,但誰又愿意每天將8個小時奉獻給只知道發號施令、只關心業績,永遠都是指責員工的公司和領導?
優秀的管理者應該是一個教練,懂得挖掘員工的潛能和優勢,給下屬相應的、匹配的環境,并且幫助員工完美地達成工作目標。
沒有提供個人發展藍圖
不停給員工分配任務,這樣做似乎效率很高。然而,對優秀員工而言,不清楚自己的發展藍圖,不能獲得培訓學習的機會。員工自然想跳槽到能提供培訓機會的公司了。
大材小用
被同事排擠。經常用牛刀進行殺雞,員工不走才怪。對優秀員工而言,這意味著不管自己表現多么好,享受的待遇都和剛進來的新人沒兩樣。當自己提出好想法,卻得不到上司的認可,旁邊還有同事給你“穿小鞋”,這樣一個糟糕環境能不讓優秀員工走嗎?
私人時間被大量擠占,無法追求自己的愛好
工作量太大,工作的時間太長。除了每天下班后要加班,有時候雙休日也要加班,長此以往身體吃不消,也沒了自己的時間去做別的事情,最坑爹的是有的公司甚至不給加班補貼,而且周末加班遲到還要交罰款……讓員工有機會追求自己的愛好,可以提高他們的工作效率和對工作的滿意度,但很多管理者卻把員工的工作范圍限制在一個小空間里。

研究表明,如果員工能夠在工作中追求自己的愛好,其大腦會一直處于興奮狀態,而此時的效率是正常效率的五倍。
員工離職的原因有很多,但歸根到底,是因為自己受了委屈,心里感覺不舒服了。
留住員工看著困難,其實不然。因為這些錯誤大多可以避免。
唯一可怕的是,面對這些錯誤,公司一直沒有改進。
而這個時候,那些優秀的員工大多都會選擇離開,因為他們擁有更多的選擇。
作為企業方,其實只要能夠給出同行之間相對合理的價格,制定人性化的制度,構建好公司的軟環境,留住人才是不難的。



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