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聯邦車網客服中心項目正式運營落地

2020-01-21 14:27  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  截至2019年12月,全國ETC用戶累計高達2億,廣東省ETC用戶高達1900萬。為助力ETC的普及應用,進一步提升服務水平和服務質量,2020年1月1日,聯邦車網在鴻聯九五客服中心舉行剪彩儀式,標志著聯邦車網客服中心項目正式啟動,正式以呼叫中心模式運營。聯邦車網董事長宋啟明、總經理陳華及公司高管團隊,鴻聯九五呼叫中心事業部副總劉文麗、運營總監王高林等共同出席了剪彩儀式。



  在項目啟動會議上,聯邦車網總經理陳華和鴻聯九五呼叫中心事業部副總劉文麗分別致辭,簡單闡述試運營期間的歷程及后續項目正式運營的愿景。聯邦車網總經理陳華表示,客服中心是ETC車寶與用戶接觸的主要渠道之一,客服中心將為ETC車寶900萬車主用戶提供咨詢服務,對提升聯邦車網企業運營效率、提高用戶體驗和滿意度上有重要作用。鴻聯九五呼叫中心事業部副總劉文麗在會議上分享了客服中心標準化服務體系在提升用戶體驗的經驗與實例,并表示客服中心將確保聯邦車網項目平穩順利運營。

  剪彩儀式在輕松歡快的氛圍中圓滿結束。雙方高層隨后到呼叫中心場地進行視察指導,并就項目后期發展進行了交流。



  服務創造價值。呼叫中心項目啟動后,聯邦車網客服中心將7*12小時多渠道全方位接入客戶咨詢,并快速、有效解決用戶實際需求。隨著呼叫中心項目正式落地實施,雙方將共同促進聯邦車網在產品運營、用戶體驗和服務質量上的全方位提升,實現運營效率的最優化和運營效果的最大化,致力成為汽車后市場服務的業內典范。



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