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杭州電信2020年浙江省統一政務咨詢投訴舉報熱線話務量外包服務項目(第二次)招標公告

2020-01-13 16:40  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


招標公告名稱: 中國電信股份有限公司杭州分公司2020年浙江省統一政務咨詢投訴舉報熱線話務量外包服務項目(第二次)招標公告 創建時間日期: 2020-01-10 18:19:58
招標文件發售起始時間: 2020-01-13 08:30:00 招標文件發售截止時間: 2020-01-17 17:30:00
終止:

中國電信股份有限公司杭州分公司2020年浙江省統一政務咨詢投訴舉報熱線話務量外包服務項目(第二次)招標公告

本招標項目為中國電信股份有限公司杭州分公司2020年浙江省統一政務咨詢投訴舉報熱線話務量外包服務項目(第二次),(招標編號:33DHD2019633ZX),招標人為中國電信股份有限公司杭州分公司,招標代理機構為華信咨詢設計研究院有限公司。項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件,現進行公開招標,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1.招標范圍

1.1招標內容:

本項目擬對中國電信股份有限公司杭州分公司2020年所需的浙江省統一政務咨詢投訴舉報熱線話務量外包服務進行采購,工作內容主要包括熱線接聽電話服務、客戶回訪、網上辦件、統計分析、業務管理、技術管理等內容。

1.2本采購項目估算為:498萬元(含稅)。

1.3框架合同有效期為:合同簽訂之日起至1年。合同期滿后,招標人在合同期滿前一個月對中標人進行服務質量考核,考核結果大于等于90分且經公司內控審批通過后,招標人可與中標人進行續簽,續簽周期為1年,最多可續簽兩次。

說明:如電信與前向業主的合同能夠續簽,則本項目合同有效期為1年;如電信與前向業主的合同未能續簽,則電信與本項目中標人簽訂的合同自動終止(已發生的工作量按實結算)。

1.4服務地點:招標人指定地點(杭州)。

1.5本項目不劃分標包。

1.6★本項目設置最高投標限價,最高投標報價限價見下表,投標人任一單項的含稅投標報價高于最高投標限價的,其投標將被否決。

序號

分項名稱

最高限價(含稅單價)

通話時長0-3分鐘

通話時長3-5分鐘

通話時長5分鐘以上

1

綜合人工話務

呼入

3元/通

5元/通

超過部分0.8元/分鐘

2

呼出

3元/通

5元/通

超過部分0.8元/分鐘

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織,合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.1.2投標人注冊資本或開辦資金應不低于500萬元(含)人民幣;如投標人為不具有注冊資金或開辦資金的分支機構,則注冊資本或開辦資金以其工商登記的總公司為準(如注冊資本或開辦資金為其他外幣的,按照投標文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣)。

2.1.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.4本次招標不接受聯合體投標。

2.1.5投標人應承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發票。

2.1.6投標人自2017年1月1日至投標文件遞交截止之日至少承接過2個類似熱線業務項目經驗,且所有合同累計金額不低于400萬元(注:投標人應提供合同首頁、合同服務內容頁和雙方簽字蓋章頁等合同關鍵頁復印件,并載明采購方聯系人及電話;若提供的是框架合同,則提供框架合同關鍵頁的同時需提供對應的合同訂單或結算發票)。

2.2投標人不得存在下列情形之一

(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);

(2)被責令停業或破產狀態的;

(3)被暫?;蛉∠稑速Y格的;

(4)財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的;

(5)在最近三年內騙取中標情形的;

(6)在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協議,或取消供應商資格的;

(7)在最近五年內,存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的(以“中國裁判文書網”為準);

(8)在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的;

2.3法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間: 2020年1月13日08時30分至2020年1月17日17時30分(北京時間,下同)。

4.2招標文件獲取方式:凡有意參與投標的潛在投標人,請按以下步驟順序進行操作,獲取招標文件:

4.2.1登錄“中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”(以下簡稱“平臺”)進行本項目招標文件的登記申領。已在平臺注冊過的投標人按照平臺首頁“操作手冊”專區的《中國電信電子招投標交易平臺投標人操作手冊》進行登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊,注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.2.2在平臺登記申領招標文件時須上傳以下文件的電子版掃描件(按公告要求提供):

(1)招標文件發售登記表(蓋章掃描件),格式如下:

序號

類別

信息

1

投標人名稱

2

投標人注冊地址

3

投標人聯系人

4

聯系電話

5

聯系郵箱

(2)購買招標文件的費用支付憑證:如電匯憑證、現金支付回執等;

(3)增值稅一般納稅人證明文件(增值稅一般納稅人須提供)。

4.3招標文件費用:每套售價100元人民幣,售后不退。支付要求:[email protected]。轉賬時務必備注:杭電號百政務熱線(二次)+單位簡稱。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為:2020年2月4日09時00分。

5.2紙質投標文件遞交地點:杭州市江干區富春路288號杭州電信大廈C樓輔樓304開評標室(考慮門口保安登記手續及開標室距離,建議投標人至少提前半個小時到達)。

5.3電子投標文件的遞交:通過中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式:當電子投標文件上傳異常時,投標人應及時聯系平臺技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決,投標人須在投標截止后的30分鐘內將操作失敗的系統桌面的全幅截圖提交招標代理機構,該投標人的投標文件以紙質投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質投標文件的,不加密電子投標文件同時失效并予以退回,其投標無效。

電子投標文件上傳成功但因平臺原因導致解密異常時,招標人/招標代理機構導入投標人遞交的不加密電子投標文件,不加密電子投標文件經平臺校驗通過的視為解密成功,該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準,紙質投標文件失效;校驗失敗或未遞交不加密電子投標文件的,該投標人的投標文件以紙質投標文件為準,電子投標文件失效,未遞交紙質投標文件的,其投標無效。

因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗的,不加密電子投標文件、紙質投標文件均同時失效并予以退回,其投標無效。投標人電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標文件上傳成功但因投標人原因導致解密異常的,均視為因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗。

5.4本項目將于上述同一時間、地點進行開標,招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.5出現以下情形之一時,招標代理機構不予接收投標文件:

5.5.1逾期通過平臺遞交的;

5.5.2逾期送達或者未送達指定地點的;

5.5.3未按照招標文件要求密封的;

5.5.4未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

6.樣品的遞交

無。

7.投標人注冊

7.1中國電信電子招投標交易平臺注冊及CA證書辦理

7.1.1平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國電信電子招投標交易平臺注冊后,方可申領本項目招標文件。

已在中國電信陽光采購網完成注冊的潛在投標人,使用中國電信陽光采購網賬號在平臺登錄,通過平臺首頁“操作手冊”專區下載《平臺投標人密碼重置服務申請表》發送至【[email protected]】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網完成注冊的潛在投標人,請登錄中國電信電子招投標交易平臺首頁的“企業注冊”專區進行注冊,具體操作詳見首頁“操作手冊”專區的《中國電信電子招投標交易平臺投標人注冊指南》。

7.1.2CA證書辦理

使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標,并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣,售后不退,證書自發售之日起3年內有效。

7.1.3技術支撐聯系方式

平臺客服支撐電話:4008227188(9:00-12:00,14:00-18:00)

CA辦理全國客服:電話和QQ均是:4008301330 ,

浙江CA辦理點:何老師 葉老師 0571-87758244 杭州市西湖區文三路553號中小企業大廈2315室。

7.2中國電信陽光采購網注冊

7.2.1投標人須在購買招標文件后10日內,通過中國電信陽光采購網完成供應商注冊。

7.2.2注冊網址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注冊過程可查詢“經驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示(視頻)”。

8.發布公告的媒介

本招標公告僅在中國電信陽光采購網(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發布,其他媒介轉載無效。

9.聯系方式

招 標 人:中國電信股份有限公司杭州分公司

地 址: 杭州市富春路288號

郵 編: 310001

聯 系 人: 許工

電 話: 15305718606

郵 箱: [email protected]

招標代理機構:華信咨詢設計研究院有限公司

地 址: 杭州市春波路999號

郵 編: 310014

項目負責人:楊敬武、謝少萍

聯系電話:13429668766

聯系郵箱:[email protected]

報名聯系人: 李嫄

聯系電話:13396524669

聯系郵箱: [email protected]

招標人:中國電信股份有限公司杭州分公司

招標代理機構:華信咨詢設計研究院有限公司

2020年1月10日

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